安康农商银行标准化服务提升客户体验

通讯员 罗秒胡浩楠

为提升金融服务水平，满足城乡居民金融需求，安康农商行组建内训师团队，对全行网点标准化服务进行培训、导入、督导，以此把最优质的金融服务普惠到全辖每一名客户。

工训结合练精兵，强化服务提素质

金融机构提升，关系着老百姓的办事体验，为推动标准化服务，安康农商银行面向全行员工公开聘任12名内训师，将标准化服务导入全行78个网点。

感谢安康农商银行这个大家庭，团结、友爱的氛围总能让我充满力量。突破自己的弱点，从缺乏标准到专业规范，从相对胆怯到在众人面前自信表达，这次内训师选拔培训对我来说提升很大，让我感受到了自己可以实现的价值。培训结束后，内训师陈垚皓与大家分享。

和她一样，每一名内训师心中都有这样一团火，为提升安康农商银行金融服务水平默默燃烧自己。

传递力量的使者，带动更多人成长

安康农商银行实行内训师责任包抓机制，按照六大战区划分，选派6名内训师，对全行网点标准化服务进行培训、导入、督导。从晨会引导，到夕会升华，通过专业指导和固化训练，以标准化服务接待每一位到访客户和开展外扩营销，努力推动安康农商银行服务升级。

这里只有我们一家金融机构，来这里办业务的客户也都是本地村民，没必要那么规规矩矩，久而久之，标准礼仪打了折扣。在之前，偏远山区网点员工的这种思想是存在的。面对这种情况，内训师张婷婷没有泄气，她带头整理网点内务，并在晨会对大家说道：只有我们不断提升服务品质，才能让客户更满意，才能真正为助力乡村振兴发挥更大作用！内训师们的不懈努力，感染着更多的人，越来越多的员工开始转变思想，行动了起来。

安康农商银行在全省农合机构中创新将内训师导入与标准化服务相结合，把业务经营与服务提升深度融合，抓住营销旺季，为全辖支行派驻内训师交流辅导。各分管领导深入基层网点，直接参与晨会、夕会，与全体员工一道讨论、分享、调研在金融服务提升方面中的各类问题，并及时调整、解决、推广。

把客户放在中心，砥砺普惠金融初心

小鄢，今天你给我们讲讲反洗钱的知识吧。在等待业务办理的客户坐在等候厅向恒口支行大堂经理鄢俊问道。

现在互联网上各种信息纷杂难辨，我们这些普通老百姓都不知道该信哪个，听了你们的讲解，长了见识。客户说。

金融知识微沙龙是安康农商银行的又一特色。

除此之外，安康农商行还把服务礼仪融入工作的每一个细节之中微笑多一点、语速缓一点、声音大一点、提示多一点、服务暖一点细致入微的服务礼仪，一杯热茶、一个口罩、一把雨伞、一盏明灯热情周到的服务标准，正在不断提升着老年客户的幸福感和满意度。

孙儿，你长大后要记得，要把钱存在农商银行，他们的服务态度很温和。客户的反馈让流水支行内训师季欧阳很受感动。

安康农商银行通过标准化服务，不断提升金融服务的温度与质效，推动普惠金融普到面上、惠到点上、帮到心上，画出普惠金融与地方经济社会发展的最大同心圆，在建设当地普惠金融新格局和助力乡村振兴中展现更大担当作为。