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打造“耀”您满意政务服务品牌

2021-04-12 08:13  来源:铜川日报  字号:T|T

(记者 张红)为进一步提升政务服务规范化水平,为企业、群众提供更加高效、便捷的服务,增强企业、群众的满意度,耀州区行政审批服务局以环节更简、材料更少、审批更快、效率更高、服务更优“五更”举措,打造“耀”您满意政务服务品牌。

环节更简。积极推行窗口、业务、流程标准化建设,通过“减”(即:取消不合法、不合理、不必要的审批事项和前置条件),“放”(即扩大下放或委托事项范围),“并”(即对管理内容相近的多个审批事项,原则上整合为1个审批事项)“,转”(即能够通过征求相关部门意见解决的事项,转变为政府内部协作事项,推行告知承诺制),“调”(完善相应制度规范,让审批流程更符合工作实际),优化再造审批流程,使138项行政许可及关联事项统一按照“受理、审查、决定(办结)”3个环节办理。

材料更少。按照“五个一律”的原则,通过“四张清单一张网”,对涉及企业、群众办事的各种证明进行全面清理,凡无设定依据、无法定要求、自行设定的事项条款一律精简,对重复提交、可以通过事中事后监管获取的材料一律精简,通过陕西省政务服务网、部门行业专网查询到信息的材料一律精简。同时,积极推行免填单、免材料、免跑腿“三免”服务,将市场准入、卫生许可、健康证办理等高频业务全面实现网上咨询、网上预审、网上办理,较原先提交纸质资料模式压减材料56%以上。

审批更快。依法依规放宽市场主体准入条件,畅通准入渠道,努力打造企业“开办一条龙服务”专区,实现企业开办1日办结。对更多事项实行承诺办理制,在法定时限内,做出承诺办理期限,对审批再提速。设置工改专区,政府投资、社会投资建设项目审批时限分别压缩至120个工作日、90个工作日内,出让用地的社会投资项目、小型社会投资项目审批时间控制在70个工作日内。

效率更高。推进网上办、掌上办、电话办、邮寄办、远程办“五办”服务模式。积极探索“一件事一次办”模式,梳理出50项“一件事一次办”主题服务套餐清单,将原来多个部门串联办理复杂事项,优化为办一件事、一套流程并联办理,群众按照全流程的事项菜单进行“点餐”勾选,并一次性提供所需材料,即可在规定时限内完成全部流程的办理,为办事群众节约时间一半以上。

服务更优。推行现场指导、帮办代办、一对一保姆式服务等举措;成立审批服务队,主动深入企业一线,现场指导办理;实行全员轮岗制度,班子成员带头每日在政务服务大厅为群众提供审批咨询、促办服务;推出103项高频事项办事指南“码”上办服务,实现“码”上知、“码”上办;创新“互联网+健康证”办理模式,实现企业群众办健康证线上“一趟都不跑”,线下“一次就办成”;区、镇政务大厅窗口均配置高拍仪、评价器等设施,打通好差评系统与陕西省政务服务网对接,陕西省政务服务网、该局微信公众号、手机短信、窗口评价器均可对窗口受理、后台审批、服务人员等进行评价,促进政务服务质量持续提升。

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