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兴平推行“窗口无否决权”服务机制解民忧

2021-04-27 10:03  来源:咸阳日报  字号:T|T

兴平推行窗口无否决权服务机制解民忧

今年以来,兴平市行政审批服务局坚持问题导向,深挖服务内涵,创新推出窗口无否决权服务机制,着力解决群众办事的难点、堵点问题,进一步营造优质高效的行政审批和政务服务环境。

窗口无否决权是指全体窗口工作人员对申请人提出的申请或要求,无论是否属于本人职责范围内的业务,都不得说不,而要告诉办事群众怎么办,给予办事群众明确的指引,真正做到不为不办找理由、只为办好想办法。

窗口无否决权服务机制的实施,是从群众的角度出发,急群众所急,想群众所想,从制度层面将以往的各项便民措施进行有效衔接,弥补虽有制度但衔接无效的空白,完善便民服务制度体系,提升服务质量和行政效率,窗口工作人员为办事群众指明办事方向,充分体现了市民之家工作中注重服务意识,为办事群众提供了一个便民、高效的沟通服务平台,要求工作人员对不属于受理范围的,不能简单地说不知道不清楚,应明确告知办理的方法和路径,亮出指路牌,切实解决摸不着门的问题。对不符合申请条件的,不能简单拒绝,应向申请人讲清楚补充内容和改进方法,亮出明白卡,积极采取容缺受理、现场指导等主动服务措施,切实解决往返跑的问题。对法律法规不明确的,属于模糊地带,空白领域的,通过联席、请示机制,沟通协调后给予答复,切实解决办事难的问题。

窗口无否决权服务机制的实施,使窗口工作人员为群众提供咨询、帮办服务,减少群众来回跑路成为一种常态,从而进一步增强了办事群众和企业的获得感。(于顺涛)