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城固龙头镇:政务集中办 服务上农家

2021-08-26 14:18  来源:渭南日报  字号:T|T

(记者 周阳)城固县龙头镇结合党史学习教育,创新推出“政务集中办、服务上农家”两线工作法,把群众“跑村”“上镇”找服务变为党员干部“下村”“入户”送服务,推动基层治理和为民服务纵深下沉,切实打通服务群众“最后一公里”。

该镇通过前期充分调研走访发现,政务处理大多基于网络平台进行审批、办理,相关手续资料要求严格,但农村以留守老人、妇女、儿童等为主要群体,行动力及认知能力有限,存在惠民政策落实效率低、服务不畅、满意度不高等问题。通过统筹整合现有镇村干部,将全体机关干部划分为业务干部和专职包村干部两类,通过一站式服务、驻村服务、代办服务等方式,持续深化“我为群众办实事”活动。

政务集中办。在镇便民服务大厅设立民政、劳服、卫计、土地、城建、农综6个服务窗口,采取AB两班,避免出现空岗现象,落实专人专岗专责,实行一站式、窗口化集中办公,确保限时办结制、服务承诺制等制度有效落实。对于属于镇本级办理的事项,由接待工作人员全程负责协调办理,如遇行动不便或特殊情况需采集当事人信息的事项,适当可采取预约服务、上门服务等方式;对于需要上级审批的事项和需要多个部门和人员处理的事项,由站办负责人或分管领导统筹安排专门人员代办;办结后电话通知当事群众或者由村(社区)服务干部上门告知。

服务上农家。实行服务窗口下移,将14名包村干部作为镇派驻各村的民情收集员、业务代办员,联合村(社区)“两委”干部、网格员、信息员等,在各村分片区设立便民服务点,公示代办员姓名、照片、联系方式等个人信息,明确服务内容,将摸排细化出23个类别30项经常性民生事项再梳理再细化,对镇村代办员进行集中培训,实行“民事全员代办、全程代办、优质代办”制度,制作“最多跑一次”便民服务卡,固定每周一、三、五由业务代办员到点“接单”为群众办理“代办业务”。

截至目前,已先后开展代办服务560件,排查化解矛盾104件,政策宣讲350场(次),说事大院活动406场(次),受益群众1.3万人。