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国网榆林供电公司为老年人提供定制服务

2021-09-01 02:04  来源:西北信息报  字号:T|T

(通讯员刘芳芳)随着智能手机在日常生活中的广泛应用,针对老年人智能化设备使用难的问题,国网榆林供电公司把党史学习教育同解决实际问题相结合,以电力服务人民群众美好生活需要为出发点,针对老年群体用户开展电力定制服务,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,确保服务工作做实做细、落实到位,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

国网榆林供电公司各供电营业厅均推出人性化主动服务措施,设置“爱心坐席”,针对不会操作智能手机的老年客户,进行一对一演示操作,帮助客户成功注册绑定“网上国网”APP,并进行买电等操作,保证客户会再次使用;针对没有智能手机的独居老人开通绿色通道,推出一对一服务机制,利用自已手机捆绑老人用电账户,帮助其充费,主动为老年人手机存入台区经理联系方式及95598供电服务热线,做到有呼必应,有难必帮,拓展服务外延,受到广大居民群众的好评。此外,该公司还会对个别行动不便的老年客户或应客户需求提供上门服务,不定期上门进行用电检查服务,排查用电隐患,帮助解决用电中遇到的问题,把暖心供电服务与关怀送到老人身边。

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