服务“走心”才能让患者“暖心”

本报通讯员 黄丽萍

为扎实开展好党史学习教育以及“我为群众办实事”实践活动，围绕全面推进健康汉中行动，提升群众健康获得感。汉中市铁路中心医院门诊党支部把为群众办实事作为开展党史学习教育的关键环节和重要落脚点，将感情渗透到服务举措的全过程，发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，全面提升优质服务，提升群众的就医感受。

严防死守，守护一方净土

抗击疫情，人人有责，从最严峻的疫情形势到目前的常态化疫情防控工作中，预检分诊队始终用他们的坚守和责任心，无间断、无死角守护在防控一线，“请稍等，测量一下体温，查看一下健康码和行程码。”“最近有没有发热咳嗽？记得戴好口罩、勤洗手、多通风。”“回家后按医嘱服药，多喝水，尽量减少外出。”每天类似的科普和嘱咐不知道要说多少次。预检分诊必须设在医院出入口，冬天寒冷，夏天炎热，为保证医务人员和病人的安全，预检分诊小组人员毫无怨言，展现了勇于担当、无私无畏的医者精神。医院领导也时常督察、慰问被隔离衣和口罩眼罩包裹得认不出是谁的预检分诊工作人员，防护服就是他们最美丽的衣裳。

“门迎”服务，走心又暖心

为真正体现为患者着想，为患者办实事，用心用情为患者服好务，医院院长陈建华提出“门迎”工作的必要性，评选了两名有专业知识，形象好沟通好的工作人员负责，她们敏锐发现患者需求，把微笑服务，一对一导诊作为工作常态；积极开展了“一杯热水”“一个代办”“一个搀扶”“一个迎送”等亲情式服务，做到“来门诊大厅有人迎，检查有人陪，手续有人办，住院有人送”的一对一服务，对行动困难和沟通障碍的患者病人实行一对一帮扶，及时发现问题，解决问题，让病人的问题和意见不出门。在寒冷的冬季创新开展了“这个冬天暖暖的”为主题的每日免费姜汁红糖水等感动服务。温暖的画面、贴心的服务不胜枚举，大大提高了患者满意度。

“苗”小事大，使命在肩

自国家开展新冠疫苗接种工作以来，医院领导高度重视，精密部署，疫苗接种作为当前重点工作，抽调精兵强将组成疫苗接种工作队，并成立了由院长任组长的新冠病毒疫苗接种工作领导小组，同时还成立了技术指导、医疗救治、异常反应处置、后勤保障等工作组。明确了工作任务、目标要求、工作措施、积极有序开展新冠疫苗接种工作。

疫苗接种点设在门诊二楼，环境宽敞明亮，各区设施规范，为了减少群众排队等待时间，每次来疫苗时都会提前一天在医院公众号里发布接种通知信息，接种工作人员也提前做好接种准备工作，明确责任、分工协作。严格遵循“三查七对一验证”，对人员登记、知情告知、健康问询、接种操作、接种后留观等重点环节严格把关，一丝不苟。他们戴着严密的口罩、手套，穿着隔离衣，7月到8月，气温连连攀升，持续的高温给疫苗接种工作带来了难度，着实是一场“硬仗”，他们累得衣服被汗水浸湿浸透，胳膊累得抬不起来也毫无怨言。为了方便白天没时间来接种的群众，接种队加班延点是司空见惯。为了方便等候人员，工作人员协助手机登记，发放饮用水，使疫苗接种工作有序顺利开展，得到老百姓一致好评。

学史明理、学史增信，学史崇德、学史力行，他们把党史学习教育落实在每天的工作中，优质服务无止境。初心如磐，使命在肩，行稳致远。他们将不断努力，不忘初心，砥砺前行，努力在平凡的工作岗位上谱写无悔的青春。