去年陕西省共接到环保投诉举报8313件

记者获悉，陕西省生态环境执法总队着力推进解决群众关注的急难愁盼等问题，畅通投诉举报渠道，2021年组织完成了全省投诉举报管理系统升级及电话并入12345政务服务便民热线有关工作。修定出台了《陕西省生态环境违法行为举报奖励办法》，做到了举报电话畅通、投诉及时受理、整改落实到位。目前共发放奖励金额4.54万余元。

“陕西省环境投诉管理系统”现已实现“网上受理、分级处理、联网统计、数据共享”目标。去年，全省共接到群众投诉举报8313件，其中对1754件举报件办理情况进行了抽查，截止目前办结率100%。全年周调度提醒52期，月下发通报12期。在疫情防控期间，为简化办事流程，执法总队将企业办理自动监控传输卡书面审核，改为远程邮件电子审核服务，避免了企业办事人员因手续不全多次往返，为企业排忧解难。2021年，远程处理邮件1150封，为企业邮寄传输卡356张。

为进一步畅通渠道，杜绝出现举报热线电话接通率低的“冷线”、无法接通的“死线”等现象，陕西省生态环境执法总队值班人员严格执行“昼间专人值守、夜间电话录音、节假日轮流值班”的工作制度，以受理“零延误”为目标，确保了“12369”生态环境投诉举报热线电话接通率。强化环境监管执法，加大对涉事企业检查频次，依法依规严厉打击环境违法行为。同时，督促企业主动承担环保主体责任，落实整改措施，确保群众生态环境投诉举报问题立查、立改、见效。办理过程中加强与群众的有效沟通，及时向群众反馈办理结果。针对匿名举报的，将办理结果向社会予以公开。