市政务服务中心以创建活动力促业务提升

（通讯员 李文博）市政务服务中心以“五星创建、双强争优”活动为抓手，助力党建与政务服务工作深度融合，持续推进政务服务窗口强素质、转作风、优服务。

坚持党建引领，狠抓业务提升。持续推进“五星创建、双强争优”活动，探索“支部+窗口”党建工作模式，支部书记带领党员业务骨干深入走访企业，在窗口开展“党员先锋岗”评选活动。该中心今年被授予“市直机关‘三亮一比’金牌‘店小二’示范点”，1名同志被授予市直机关“服务建设现代化区域中心城市排头兵”荣誉称号。

聚焦数字赋能，优化平台功能。巩固“百日攻坚”工作成果，动态化维护调整市级政务服务事项事权和办事指南。探索建立政务服务异地协同办理机制，大力推动“全省通办”“跨区通办”。加快推进政务服务平台优化提升项目工作进度，初步完成人社业务平台与一体化平台对接融合，强化网上办件效能监察。

规范服务标准，提升服务质量。以创建全国文明城市为契机，对政务大厅软服务、硬环境进行升级改造，增设公益广告栏，规范完善标识标语。将志愿者服务岗前移，优化母婴室设施设备，开展“适老化”“适残化”改造。完善帮办服务队伍，实行全程导办、贴心帮办、特事特办，推行周末延时预约服务。

审批服务下沉，服务窗口前移。依托省政务服务事项中控管理平台和一体化在线政务服务平台，指导督促县区将部分政务服务高频事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至镇（村）便民服务中心（站）办理。

完善管理机制，强化服务监督。建立健全六位一体“好差评”体系，定期对“好差评”结果进行统计、分析，及时了解群众需求，对存在问题立行立改、限期整改。常态化开展“局长体验审批服务”和“同事项不同审批环节相互体验审批”活动，倒逼审批服务质量再提升。积极推进“政务服务”任务指标全面落实，牵头的2021年“政务服务”营商环境评价指标取得全省较好名次。