身边好人 | 以“店小二”精神打造政务服务“最安康”

作为帮办代办队伍的负责人，安康市政务服务中心的罗娅妮，始终坚持不为不办找理由，只为办好想办法的服务理念，充分发扬店小二服务精神，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得办事群众、企业和同事的好评。

有一天，她在大厅中无意听到有人抱怨：办理新生儿参保登记业务，需要提供业务系统可自查的证明材料，导致群众在市、区两个政务大厅来回跑路。听后，没有因为这个业务不属于安康市政务大厅办理范畴就置之不管，而是主动调查核实，并召集相关单位召开办不成事反映问题联席会议，协调开通医保业务系统各县区参保信息查询功能。至此，安康市域范围内办理新生儿参保登记涉及的信息查询均由医保窗口自行负责，群众不再因提供参保证明来回跑路。

不久前，她看到群众在办理不动产业务，因个别老人病重无法到政务中心现场面签，便主动协调相关部门开通绿色通道，为群众提供上门服务，并将此项服务制度化，推动解决了一类人的办事难问题，让群众办事更加便捷。

在一次业务办理中，她发现专程从西安回到安康办理不动产登记业务的刘先生夫妻，因未带齐家庭成员身份证明原件而无法办理，便主动与刘先生夫妇签订代办协议，开展延时服务，协调相关窗口启动承诺制和容缺受理机制，让群众切实感受到政务服务最安康的温暖。

截至目前，她带领帮办代办队伍累计为企业群众提供各类帮办代办服务9万余次，收集解决办不成事反映问题40余件。其帮办代办解决群众企业急难愁盼打造市县镇三级服务典范等做法被中央党史学习教育指导组给予高度评价和肯定，并在中央电视台新闻直播间、陕西新闻联播、陕西日报、安康日报等媒体广泛宣传报道。

（市委文明办供稿）