聚焦“三个年” | “一次办好”让群众省时更省心

通讯员 李韶华 王娟

本想打个电话给汉阴县行政审批服务局咨询下医师注册业务办理流程，没想到一个电话就把事情办成了。近日，正在西安参加规培的医师王女士忍不住感叹。

汉阴籍王女士一直在外地工作，因为自身疏忽未及时对自己的医师资格证进行注册，眼看医师资格证当天就要过期，情急之下她拨通了县行政审批服务局综合审批窗口电话。了解情况后，工作人员本着急事急办、特事特办的原则，立即为王女士开通了绿色通道，提供医师资格证登记注册一件事一次办套餐服务，安排专人全程指导王女士在网上进行注册申报和资料提交，又积极联系王女士注册的医疗机构及时在系统内进行操作，当天就办好了王女士的医师执业证。

一个电话，一次办好。让王女士赞不绝口的办理流程得益于汉阴县持续推进的一件事一次办改革。为破解企业和群众办事难、办事慢、多头跑、折回跑问题，汉阴县行政审批服务局深化流程再造攻坚，把办事服务的小窗口当作改革创新的主战场，以企业群众眼中的一件事为导向，打造手把手指导、一对一帮办的贴心服务模式，自受理起由一名服务专员具体负责一件事帮办，提供一对一定制化服务，全程跟踪对接，最大程度满足企业群众便利化需求，助力一次办好，让企业、群众切实享受到组合式精准服务。

作为服务企业、群众的一线窗口单位，今年以来，汉阴县行政审批服务局紧盯政务服务集约化、便捷化、精准化目标，深耕细作一件事一次办改革，在省市层面推出15项一件事一次办基础上，进一步扩大可办事项范围，确定了18项一件事一次办集成服务套餐，设立一件事一次办综合服务窗口，整合一件事一次办服务链条，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，全面落实首问负责、限时办结和一次性告知等制度，做优做实预约服务延时服务全程帮办代办等特色服务，企业、群众获得感、幸福感持续增强。