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商务拜访礼仪

2015-03-19 10:49  来源:长安青年网(http://www.changanyouth.cn/)  字号:T|T

拜访是商务交往的一种重要的方法,所以在商务拜访中,我们必须遵循一定的礼仪规范。拜访是商务活动中一件经常性的工作,那么怎样让拜访做得更得体、更具效果,是必须考虑的事情。

商务拜访的类型:

1、事务性拜访

2、礼节性拜访

商务拜访前准备:

1、准备拜访资料,做好对产品和对方的详细了解;

2、明确拜访目的,选好沟通的切入点;

3、熟悉周边交通,方便安排时间;

4、必要的礼品准备。

商务拜访时间礼仪

1、拜访时间选择

到私人住宅拜访一般安排在晚上七点半到八点,或者节假日的前夕;到办公室拜访最好安排在星期二到星期五之间。

2、拜访前时间预约

拜访前预约是商务拜访最基本的礼貌准则。可以通过电话预约、信件预约的方式预约。

拜访时间应该以不打扰对方正常的工作为原则,一定要根据对方得分时间安排拜访的时间。

在商务交往中,没有预约的冒然拜访是很失礼的表现。如果有很重要的事情必须拜访,一定要在第一时间表示歉意并解释清楚。

在确定好拜访时间之后拜访的前一天或者当天可以再次确定,以防对方不在办公室。

3、拜访中时间把握

陌生拜访选择上班的时间,尽量在星期二到星期五之间,拜访控制在15分钟到30分钟最佳;

私人住宅拜访最重要的一点就是避开对方的休息、吃饭时间。一般情况,上午9~10点钟,下午3~4点钟或晚上7~8点钟是最适宜的时间。

4、拜访准时

已经预约号的时间,在拜访的时候必须遵守,最好是提前5分钟到,也不要早到,更不能随意的更改时间。

商务拜访着装礼仪

商务拜访中个人形象也至关重要,应该根据拜访的对象精心准备自己的着装。

商务拜访中穿着必须整齐干净、大方得体、和自己身份相称的职业化的服装。

1、男士商务着装选择

商务男士需要事业成功,需要成功的商务交往,而高雅、整洁的商务着装选择会给男士增添气质风度,增加信任感。

选择适合自己肤色的得体西装,可以选择蓝色、灰色、灰色或者带有条纹的。搭配正式西装的衬衣以白色为佳。若选择有色衬衣,也应该是接近白色的极浅淡的颜色。衬衣不可有图案,质地是薄而硬的涤类衬衣。领带不要太花哨图案要小,质地以丝质为佳。

成套的西装拆开来搭配就形成便装型商务西装。上装和下装的质地、色泽要较为接近,鞋子的颜色与上装一致。在颜色搭配上,如果夏装颜色比上装颜色浅,会在视觉上给人个高的感觉;而下装颜色比上装颜色深的话,会给人稳重之感。在搭配便装型西服时,可根据个人需要做颜色上的调整。当然,为了恰当地让着装体现出你的职位,不会让初次见面造成不必要的误会,在西装的款式上面,也应该选择与身份一致的。

2、女士商务着装选择

作为一位商务女士,着装既要体现魅力风采,又要保持职业风范。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。女士商务着装需要注意以下几点:

服装色彩与个人的气质、精神面貌协调;

服装色彩与个人的性格、体型、年龄、职业协调;

服装色彩与个人的肤色协调;

服装与季节、场合协调。

商务拜访举止礼仪

商务拜访中,一个人的行为举止既体现他的道德修养、文化水平,又能表现出他与别人交往的诚意,更关系到一个人形象的塑造,甚至会影响到企业的形象。

粗鲁无礼、矫揉造作的举止,无疑有损于良好的形象。相反,端庄含蓄的行为,给人稳健的印象;热情礼貌,则会使人赏心悦目。所以,在商务拜访中应该使自己成为举止优雅的形象代言人。

1、拜访敲门礼仪

敲门是商务拜访中的礼仪细节,敲门的好坏直接关系到拜访的成功与否,更是关系公司形象或者个人素养的不可估量的细节因素。正确的敲门礼仪不仅是对他人的尊重,更是对自己的尊重。敲门最适当的做法应该是先敲三下,没有反应,隔一会,再敲。

敲门的声音要有节奏而且要控制适当。不要太重;不能用拳头捶门;不能用手掌砸门;更不能用脚踢门。

敲门听到里面有人过来,自觉的后腿几步以便里面的人开门。这样的好处是方便别人,也可以看清楚来访者是谁,要不要开门。即使门是开着的,也应该有礼貌的进行敲门,以便告提醒对方有来访者。

2、就座礼仪

就座基本要求

在正式社交场合,要求男性两腿之间可有一拳的距离,女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲,两脚平落地面,不宜前伸。

在日常交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。

如果主人是长者或有一定的地位,应等主人坐下或招呼坐下后方可落座。

优雅坐姿

要想坐姿优雅,入座时就要轻柔和缓,就坐时不可以扭扭歪歪,两腿过于叉开,不可以高跷起二郎腿,若跷腿时悬空的脚尖应向下。

坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不停地抖动。女士着裙装入座时,应用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服。

在正式场合与人会面时,不可以一开始就靠在椅背上。就座时,一般至少坐满椅子的三分之二,不可坐满椅子,也不要坐在椅子边上过分前倾。

3.商务拜访举止礼仪细节注意

随身携带的物品一般按照主人的安排放置为宜;如果是随身携带的公文包,最好不要放在双方交谈的桌子上面;如果是冬天在交谈之前最好脱去外面的大衣放在指定的位置,如果不清楚可以询问接待人员。

当按时到达预约地点,要拜访的人正好会客或正在处理紧急事务而一时不能脱身时,应耐心地等待。即使等候的时间过长,也不要流露出不耐烦的样子。

见面之后,热情的问候对方是必须的。

对于对方或者对方公司接待送上的茶水,均应该从座位上起身,双手接过来,并表示感谢。

商务拜访交谈礼仪

控制交谈时间

在商务拜访中,特别是去拜访顾客的时候,一定要注意在对方办公室停留的时间长度,应当具备良好的时间观念。不要因为停留时间过长的原因,从而影响对方的安排。

拜访中,尤其是初次拜访,时间应该控制在15分钟到30分钟以内;最长的拜访时间,通常也不应该超过两个小时。

重要的商务拜访,双方会提前确定拜访的时间以及长度。在这种情况下,就务必要严守时间约定了,决不能单方面的延长拜访的时间或者推迟时间。

拜访者要是提出告辞时,即使被访者表示挽留,仍需要决意离开。

控制交谈内容

商务拜访中交谈的内容应该清晰、简短、明了。

拜访来意:初次和客户见面时,在对方没有接待其它拜访者的情况下,我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明。

自我展现:正式的商务拜访中,应该想办法在客户面前突出自我,展现自我,赢得客户的关注。

投其所好:在最短的时间内,抓住对方的心理,投其所好,就对方喜欢的话题进行交谈。

控制交谈范围

交谈中要集中于正题,少说或不说废话。要认真聆听对方讲话,并注意对方情绪的变化,适时而恰当地应对,不要用争辩和补充说明打断对方的话。

商务拜访道别礼仪

商务拜访必须做到善始善终,应该把握以下几点:

告别适时:按照预约的时间准时离开,或者提前五分钟最好。

道别全面:要对拜访中交谈的所有人道别。

礼貌周到:起身告辞时,要向主人表示:“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步”。待主人留步后,走 几步再回首挥手致意。

商务拜访礼仪是与客户有效沟通的一种方式,是商务合作成功与否的第一步。

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