汉阴着力加强旅游季消费维权

今年以来，汉阴县立足市场监管职能，紧扣消费维权热点，并通过广泛宣传、完善机制和双向并推等举措，切实保障旅游季消费者权益。

广泛宣传，营造浓郁社会氛围。适时举办活动，宣传消费者权益保护方面的法律法规和消费维权知识，梳理归纳旅游季举报投诉调解案例信息，定期向社会公布消费投诉预测和维权工作瓶颈等信息。至目前，公布消费舆情概况4次，举办消费宣传展5次，分发宣传资料1000余份，发送食品安全短讯3万余条。

完善机制，畅通消费维权通道。建立集中受理、实时分流、分级督办的12315消费者申诉举报咨询大平台，提高旅游旺季消费调解工作成效。制定《旅游季24小时12315中心值班制度》，并通过市场监管投诉举报系统、电话、邮件、信件和消费维权站等多种方式的整合，促成12345平台热线投诉与游客消费维权推进的高效化对接，进一步畅通消费者消费投诉维权通道。截至目前，共受理旅游消费投诉31件，均成功调解，共帮助消费者挽回经济损失4721元。

双向并推，切实优化消费环境。一方面明确旅游旺季重点维护目录。把旅游消费维权热点问题主要集中的商品搭售、霸王条款等8个方面列入重点维权目录，并相应制定配套的消费调解办法予以高效保障；一方面通过加强与旅游、公安、行政综合执法等部门的密切配合，建立定期联系、信息沟通制度，适时开展联合执法检查，形成旅游市场监管合力。